Joao Cardoso

Foco nesse e-mail! | Bate papo com Atendimento #4

Foco nesse e-mail! | Bate papo com Atendimento #4

Olá, tudo bem? Meu nome é João Cardoso, sou Head do Time de Experiência da We Do Logos, e hoje vamos conversar um pouco sobre foco. Afinal, o que é foco? Um especialista poderia definir o foco como o “ato de se concentrar em algo ou alguma coisa”. Apesar de ser uma definição um pouco tediosa, existe uma certa verdade nessa afirmação. Para se concentrar, você deve direcionar sua mente para algo ou alguma coisa. No singular. E, ao invés de aceitarmos a verdade de Continue lendo

Chegou a hora de conhecer seus clientes! | Bate papo com Atendimento #3

Chegou a hora de conhecer seus clientes! | Bate papo com Atendimento #3

Olá, tudo bem? Meu nome é João Cardoso e sou Head de Experiência aqui na We Do Logos! Como empreendedor, qual é a principal meta para sua empresa? Fazer seu negócio crescer, aumentar o número de vendas e alavancar a receita? Pois então saiba que nenhuma dessas metas serão atingidas enquanto você não prestar atenção no principal pilar de qualquer empresa: seus clientes. Você sabe o que é Customer Success? Customer Success é um expressão que pode ser traduzida de diversas formas: focar no cliente, Continue lendo

Aprendizado através de histórias! | Bate papo com Atendimento (CS) #2

Aprendizado através de histórias! | Bate papo com Atendimento (CS) #2

Opa, boa tarde, tudo bom? Meu nome é João Cardoso e sou líder do time de Gestores de Experiência da We Do Logos. Você já ouviu falar sobre TED Talks ou TEDx? TED’s são apresentações e palestras de no máximo 20 minutos, realizadas por grandes oradores do mundo em relação a diversos temas de diversos segmentos. Podemos encontrar apresentações sobre ciência, empreendedorismo, técnicas de vendas, cinema e até mesmo religião. A grande diferença? Eles ensinam contando histórias. Eu acredito no aprendizado através de histórias. Histórias Continue lendo

Sabe quando faltam palavras? | Bate papo com Atendimento (CS)  #1

Sabe quando faltam palavras? | Bate papo com Atendimento (CS) #1

Opa, tudo bom? É muito difícil aprender a se comunicar. E não digo isso apenas de forma profissional, até mesmo comunicação pessoal é um bicho de sete cabeças. Sempre achei que tinha a habilidade de ser um ouvinte formidável, mas pecava muito na capacidade de me fazer ouvir. Uma bela manhã, cansado da rotina de trabalho e determinado a bradar minha insatisfação aos meus superiores, percebi que não fazia a mínima ideia de como expressar o que estava sentindo. Estava pronto para realizar novas funções Continue lendo