Pesquisa recente mostra que em 2016, estrangeiros deixaram US$ 6,024 bilhões no Brasil fazendo turismo, enquanto os brasileiros gastaram quase US$ 15 bilhões em viagens internacionais. O cenário, portanto, ainda é bom para quem quer empreender e descobrir como abrir uma agência de viagens pode ser uma excelente ideia.
Neste post, você vai saber como abrir uma agência de viagens e turismo. Sua estrutura, o processo de legalização, organização, necessidade de selos como o IATA e um pouco mais sobre o mercado que tende a ganhar fôlego em 2018.
Saiba mais: Conheça nossas dicas para criar nomes de empresas de turismo
Como abrir uma agência de viagens: tudo que você precisa saber
O mercado
Identificar oportunidades e reconhecer a concorrência são dois dos quesitos a serem descobertos ao estudar o mercado para avançar no seu negócios com menos riscos.
Por isso mesmo, é imprescindível justamente fazer uma pesquisa de mercado. Ela deve ser elaborada pelo empresário para estudar fatores como:
- Concorrência
- Público-alvo
- Cultura (comportamento e hábitos)
- Expectativas das pessoas em relação a uma agência de viagens.
- Preços praticados por agências concorrentes
- Produtos e serviços a serem oferecidos pela agência
A pesquisa, portanto, fornecerá informações necessárias para prever dificuldades, apontará o público predominante e também poderá antever novas ideias de negócios abrindo espaço para oportunidades para driblar crises e desenvolver ofertas mais próximas das demandas do mercado.
A estratégia para conhecer o mercado de turismo também é traçada com intuito de estar longe das ameaças de mercado e mais perto das oportunidades de negócios. Veja quais são elas:
Ameaças
- Serviços online que dispensam a intermediação de uma agência, como hotéis companhias aéreas, sites para compras de bilhetes turísticos, entre outros
- Carga tributária alta ao legalizar o negócio
- Taxa de câmbio oscilante
- Falta de qualificação profissional para a área
Oportunidades
- Investimento no calendário turístico no Brasil, aumentando o incentivo para viagens nacionais
- Mudanças de hábitos da população que valoriza mais a experiência de viajar do que adquirir bens de consumo
- Promoções e ofertas de parcelamento para viagens nacionais e internacionais
Estrutura e equipamentos
É necessário um espaço mínimo de 15m² para receber 2 funcionários e armazenar materiais de divulgação, além de mesa, cadeira, computador e impressora.
A agência pode ser instalada em sala comercial com 1 banheiro, ter boa iluminação e decoração que inspire viagens. Na prática, seguem algumas ideias de equipamentos para o espaço.
Equipamentos:
- Mesa com gaveta
- Sofá para atendimento em espera
- Computador
- Impressora com scanner
- Armários
- Telefone
- Cadeira
- Calculadora
- Mapa
- Roteiros turísticos
- Cartazes com anúncios de viagens
- Software para automação. Útil para emissão de boletos e passagens e criação de roteiros. Os mais usados são Amadeus e Reserve.
Não há uma regra que exclua itens em uma agência, mas é necessário bom senso e conhecer bem o segmento de atuação para não deixar faltar nada na rotina de trabalho.
Setores do turismo
O setor de turismo é vasto, traz opções variadas de produtos e serviços no mercado. O empreendedor pode decidir trabalhar com um mix deles, mas é preciso focar para se tornar referência no segmento escolhido e atingir o público certo.
Uma agência de viagem pode atuar nos seguintes ramos:
- Promoção de excursões, passeios, viagens e faturar através da venda comissionada ou intermediação de passagens individuais ou coletivas
- Recepção e transferência de turistas
- Operação de viagens e excursões individuais ou coletivas, compreendendo a organização, contratação e execução de programas, roteiros e itinerários
- Representação de empresas transportadoras, empresas de hospedagem outras prestadoras de serviços turísticos
- Obtenção e legalização de documentos para viajantes
- Reserva e venda, mediante comissionamento, de ingressos para espetáculos públicos, artísticos, esportivos, culturais e outros
- Transporte turístico de superfície
- Agenciamento de carga
- Prestação de serviços para congressos, convenções, feiras e eventos similares
- Operações de câmbio manual, de acordo com as instruções relacionadas ao assunto pelo Banco Central do Brasil
Organização de uma agência de viagens
A agência pode oferecer serviços de apoio ao turista antes e também durante uma viagem. Neste contexto, são 4 tipos de turismos que podem ser explorados:
- Turismo de lazer
- Turismo de eventos
- Turismo de negócios
- Turismo gastronômico
Equipe
Uma agência de pequeno porte atende com um agente de viagem e um gerente, função ocupada geralmente pelo dono. Seguem suas atribuições:
Agente de Viagens
- Experiência técnica de agenciamento: comunicação, comercialização e venda de produtos da agência
- Imprescindível ter domínio de línguas estrangeiras
Gerente
- Domínio de línguas estrangeiras
- Informar-se das tendências do mercado
- Foco no planejamento e coordenação do negócio e de funcionários
- Domínio em finanças
- Conhecimento em tecnologia e sistemas para gerenciar a agência
- Focado em atingir metas
Legalização: é preciso IATA para abrir agência de viagem?
Como abrir uma agência de viagens requer o mesmo processo legal de empresas de maior porte, o empresário deverá fazer a legalização com ajuda do seu contador, sabendo que será preciso toda a documentação exigida por órgãos do município e governo federal.
Portanto, após escolher um nome, patentear a marca no Instituto de Propriedade Industrial (INPI) é hora de colocar a empresa no mercado, a partir de um CNPJ.
Não tem como abrir uma agência de viagens sem obter o IATA (Associação Internacional de Transporte Aéreo).
Os empreendedores devem se cadastrar na instituição e tornar-se um membro. Um dos benefícios ao associar-se ao IATA é obter certificação para a venda passagens em nome de companhias aéreas, entre outros serviços. Se essa for a ideia, entre no site do IATA para ver os pré-requisitos e custos da associação.
Segue o passo a passo de como abrir uma agência de viagens e turismo e se formalizar:
- Solicitar CNPJ na Receita Federal
- Solicitar Inscrição Estadual na Receita Federal
- Solicitar o alvará de licença e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda da cidade onde a agência será instalada
- Cadastrar a empresa no INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social; Divisão de Matrículas – INSS)
Custos
Os custos vão depender basicamente do porte da agência, quantidade de funcionários e das contas fixas a pagar. Para ter uma ideia, seguem alguns itens que farão parte da rotina de qualquer agência de viagem de turismo.
- Salários e encargos
- Tributos, impostos, contribuições e taxas
- Aluguel, taxa de condomínio, segurança
- Água, Luz, Telefone e acesso à internet
- Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários
- Recursos para manutenções da loja
- Contabilidade
- Propaganda e Publicidade da empresa
- Despesas com vendas
Investimentos
Saber como abrir uma agência de viagens também envolve estar a par do valor desse investimento. Levando em consideração a lista de equipamentos (computador, armários, mesa, cadeira e outros itens descritos acima) e também o custo de capital, a quantia pode variar entre R$ 40 mil a R$ 50 mil.
Divulgação
Divulgação é a alma do negócio. De nada vale aprender como abrir uma agência de viagens e turismo sem que os serviços sejam conhecidos do público. Portanto, a ideia é reservar parte do investimento para publicidade para divulgação.
Há várias formas eficientes de divulgar uma agência de viagens de pequeno porte (até 10 funcionários), por exemplo:
- Panfletos e flyers
- Anúncios na internet (redes sociais e Google)
- Uso de banners e cartazes em frente de loja
- Patrocínio ou apoio a um evento, que permita visibilidade da sua marca e divulgação dos serviços.
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Veja também: Como encantar seus clientes com um belo folder de turismo
