Como mais da metade das micro e pequenas empresas brasileiras atuam no comércio o Sebrae lançou uma cartilha para empresários do setor, visado à melhora do atendimento ao cliente. A publicação esta disponível nas unidades do Sebrae ou online.
De forma didática a cartilha instrui o empresário a se adaptar à norma 15.842 da ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas, que servem para facilitar o trabalho do empreendedor servido de guia para a gestão do seu negócio. Qualidade no atendimento, como suprir as expectativas do cliente , trabalhar a imagem da empresa e estimular os colaboradores são assuntos abordados na cartilha.
Para acessar a cartilha Qualidade no Atendimento, clique aqui. Se você deseja saber mais sobre como implantar as Normas Técnicas na sua empresa, entre em contato com o Sebrae ou com a ABNT.
Fonte: Blog dos emprendedores