Atendimento

7 dicas essenciais de atendimento ao cliente para profissionais de TI

7 dicas essenciais de atendimento ao cliente para profissionais de TI

Não tenha dúvidas: se a propaganda é a alma do negócio, o atendimento ao cliente é o cérebro. Em um mercado tão dinâmico, fragmentado, sensível a manifestações em mídias sociais e focado em um público cada vez mais exigente e menos fiel às empresas, prestar um bom serviço de TI (simplesmente) não é mais suficiente para manter o cliente em sua base ativa. E como nos ensina Philip Kotler, “um cliente perdido representa mais do que a perda da próxima venda; a empresa perde o Continue lendo

Como estruturar minha equipe de atendimento?

Como estruturar minha equipe de atendimento?

O serviço de atendimento ao cliente sempre representou um fator importante para garantir a satisfação e fidelização de clientes. No entanto, o cenário econômico mudou e o perfil do consumidor acompanhou essas mudanças. Hoje, os clientes estão mais engajados com a internet, possuem mais informações e tornaram-se mais exigentes. O formato de atendimento convencional não traz mais resultados tão satisfatórios e para garantir o sucesso do negócio é preciso reestruturar a equipe de atendimento. A reestruturação deve começar já no momento da seleção dos candidatos Continue lendo

Dez marcas que sabem como lidar com clientes insatisfeitos

Dez marcas que sabem como lidar com clientes insatisfeitos

A internet e as redes sociais aproximaram ainda mais os consumidores de suas marcas preferidas.  Para as companhias, essa “intimidade” permite conhecer melhor a clientela e ensina lições de como lidar com clientes insatisfeitos. No entanto, há o outro lado da moeda. O cliente pode exercer pressão nas marcas. Posta vídeos, usa os perfis nas redes sociais para disseminar reclamações contra a qualidade de um produto ou o mau atendimento por parte da empresa. Saiba mais: Como vender mais e conquistar clientes: 16 regras práticas Mas Continue lendo