Os 5 Principais Erros no Atendimento Que Podem Sabotar Sua Empresa

Os 5 Principais Erros no Atendimento Que Podem Sabotar Sua Empresa

Os 5 Principais Erros no Atendimento Que Podem Sabotar Sua Empresa Antes de falarmos sobre os principais erros apontados quando entramos no assunto atendimento ao cliente. vamos falar de erros no geral. Erros são comuns em qualquer área da vida, e na profissional não é diferente. Não importa o quão treinado e capacitado você seja, ou quanto você treine e capacite sua equipe, uma hora ou outra uma falha irá ocorrer! E tudo bem isso é super normal.. como diz o ditado “Errar é humano”. Continue lendo

Como Lidar Com Clientes Difíceis?

Como Lidar Com Clientes Difíceis?

Como Lidar Com Clientes Difíceis? Lidar com clientes difíceis é um obstáculo em qualquer esfera de um negócio e provavelmente você mesmo já foi um cliente difícil. Seja por não estar em um bom dia, seja por esperar um produto e receber outro. O fato é que em algum momento da vida certamente estivemos insatisfeitos com algum produto ou serviço que adquirimos. Algumas das vezes a culpa foi da empresa, outras vezes apenas frustração por ter a expectativa não correspondida. O que importa é que Continue lendo

Atendimento ao Cliente – Invista Nessa Área

Atendimento ao Cliente – Invista Nessa Área

O atendimento ao cliente é o termômetro de relacionamento da sua empresa. Sua área de vendas pode ser excelente, bem como a financeira e o Marketing, mas se na hora que o seu público precisa de um contato mais aprofundado para tirar duvidas ou até mesmo solucionar um problema, não houver uma pessoa preparada para isso, todo o trabalho feito vai por água abaixo. Quando um cliente procura o atendimento, é porque ele ainda confia na sua empresa e acha que vocês serão capazes de Continue lendo

Os Segredos De um Funil de Marketing Funcional

Os Segredos De um Funil de Marketing Funcional

Os Segredos De um Funil de Marketing Funcional Funil de Marketing é um tema recorrente quando falamos em Marketing e Vendas, tal fato se dá por ele ser o direcionador dos clientes durante a jornada de compra. Na teoria, imagina-se um triângulo de cabeça para baixo, onde os clientes são captados em sua parte mais aberta e vai sendo filtrado até o momento final da compra. Mas o que ninguém te falou é que isso não é uma regra! Aqui na We Do Logos por Continue lendo

Posicionamento 4.0

Posicionamento 4.0

Posicionamento de marca é uma técnica infalível para deixar sua marca e sua imagem, gravada na cabeça dos consumidores. Mas você sabe como ela funciona? Quando você pensa em uma marca de refrigerante, qual é o primeiro nome que vem a sua cabeça? E de sabão em pó? Em suma, não importa qual segmento, sempre tem uma marca que fica gravada na memória dos clientes. E isso acontece pelo posicionamento da marca! O que você acha que faz com que seu cliente compre de você? Seu tamanho Continue lendo

A Importância de Saber Encontrar Seu Público-Alvo

A Importância de Saber Encontrar Seu Público-Alvo

Saber encontrar seu público-alvo é essencial nos dias atuais, afinal com inúmeros canais de comunicação surgindo dia após dia, fica cada vez mais difícil alcançar pessoas em todas as áreas. Mas isso é de extrema importância para que seus negócios tenham sucesso e sua empresa não venha a fechar nos primeiros dois anos. Por exemplo, se você tem uma loja de roupas de frio, adianta implantá-la na praia, em pleno verão, embora seja um local cheio e com milhares de pessoas passando por dia? A Continue lendo

A Importância de Produzir Conteúdo de Excelência

A Importância de Produzir Conteúdo de Excelência

Para produzir conteúdo e ter um contato mais próximo com o cliente, uma das ferramentas mais utilizadas atualmente é o e-mail marketing. Através dele é possível mandar semanalmente conteúdos interessantes e que agreguem valor à sua marca, garantindo assim que sua base de clientes seja fidelizada. No entanto, apenas mandar um e-mail não é o suficiente! Se hoje eu te mandasse esse e-mail falando sobre as várias vantagens de um novo shampoo que lançou, você iria ler até o fim? Talvez, mas a grande maioria Continue lendo

Como Transmitir Autoridade Através da Sua Mensagem

Como Transmitir Autoridade Através da Sua Mensagem

A We Do Logos é autoridade quando se fala em criar Identidade Visual para micro e pequenos empreendedores. No entanto, não foi sempre assim. Foi preciso muita dedicação e trabalho árduo para que a nossa marca se tornasse referência em Design. Mas você sabe a importância de transmitir autoridade através da sua mensagem? A importância de transmitir autoridade através da sua mensagem Imagine que você está aí na sua empresa, de repente entra uma pessoa e te pede pra sair da sua sala.. você sairia? Agora Continue lendo

Métricas de E-mail Marketing: Descubra o que são e como utilizá-las!

Métricas de E-mail Marketing: Descubra o que são e como utilizá-las!

O e-mail marketing segue mais vivo do que nunca e fortemente utilizado na We Do Logos. Apesar da insistência em previsões de que o canal não é mais efetivo, os resultados analisados por meio das métricas de e-mail marketing provam o completo oposto – e é exatamente por isso que você não pode deixá-las de lado! A única forma de definir se os investimentos no canal são ou não efetivos para o seu negócio e para o público que você pretende se comunicar ou relacionar, Continue lendo

Aprenda como funciona a formatação de Franquias Empresariais

Aprenda como funciona a formatação de Franquias Empresariais

Olá, sou Jaqueline Garcia e vou falar sobre formatação de franquias! Franquia empresarial é uma estratégia de expansão comercial regulada pela lei 8.955/94, cujo objetivo é replicar um modelo de negócio reconhecido pelo consumidor por sua padronização e relacionamento. No Brasil, o sistema de franchising já existe desde a década de 1950, mas foi só em 1994 que houve uma regulamentação, estabelecendo o que é franquia, quem são franqueador e franqueado, e definindo as regras do jogo. A partir desse momento, passa a ser obrigatório Continue lendo

O que você quer saber de verdade. | Bate papo com Atendimento #5

O que você quer saber de verdade. | Bate papo com Atendimento #5

Por: Murillo Lemgruber Edição: Everson Marinho Olá, tudo bem? Meu nome é Murillo Lemgruber, conhecido como Mumu e Gestor de Experiência da We Do Logos, é com muita felicidade que hoje estreio nesse papo com vocês! Eu sei que o que você quer saber de verdade é como se superar, vender mais com o seu negócio, alcançar mais coisas na vida, ir mais longe em suas metas sejam elas profissionais ou pessoais, certo? E, como gestor de experiência do cliente, eu não poderia deixar de Continue lendo

Saiba quanto seu cliente gasta! | Bate papo com Financeiro #5

Saiba quanto seu cliente gasta! | Bate papo com Financeiro #5

Fala galera, meu nome é João Cruz e eu sou responsável pelo Financeiro da We Do Logos! Acompanhem comigo que hoje vou mostrar para vocês alguns indicadores que serão extremamente úteis para conhecer cada vez mais seu cliente e, claro, vender mais! Vamos criar análises para o seu negócio? Gostaria de mostrar para vocês um pouco sobre como calcular o tempo de vida médio do seu cliente no seu negócio. Antes, vale lembrar que criar análises para o seu negócio servem para você direcionar melhor Continue lendo